Regulamin sklepu
### **PL – Regulamin sklepu (tłumaczenie)**
#### **I. Postanowienia podstawowe**
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) został wydany przez:
**HEMAX s. r. o.**
Krmanova 854/6
Košice – mestská časť Staré Mesto 040 01
IČO: 57011966
DIČ: 2122540519
IBAN: SK8675000000004035052319
Dane kontaktowe:
[info@luxelleparis.com](mailto:info@luxelleparis.com)
+421 948 123 850
(dalej: „Sprzedawca”)
Regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz osoby fizycznej, która zawiera umowę sprzedaży poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, albo w ramach swojej działalności gospodarczej (dalej: „Kupujący”) za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem [www.luxelleparis.com](http://www.luxelleparis.com) (dalej: „Sklep internetowy”).
Postanowienia Regulaminu stanowią integralną część umowy sprzedaży. Odmienne postanowienia umowy sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
Regulamin oraz umowa sprzedaży są zawierane w języku słowackim.
---
#### **II. Informacje o towarach i cenach**
Informacje o towarach, w tym cena poszczególnych produktów oraz ich główne cechy, są podane przy danym produkcie w katalogu Sklepu internetowego. Ceny produktów są podane wraz z podatkiem VAT, wszystkimi powiązanymi opłatami oraz kosztami zwrotu towaru, jeśli ze względu na swoją naturę nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową. Ceny pozostają ważne przez okres, w którym są wyświetlane w Sklepie internetowym. Postanowienie to nie wyklucza zawarcia umowy na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
Wszelka prezentacja towarów w katalogu Sklepu internetowego ma charakter informacyjny, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów.
Ewentualne rabaty od ceny zakupu nie mogą być łączone, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.
---
#### **III. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży**
Koszty poniesione przez Kupującego w związku z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy (koszty internetu, rozmów telefonicznych) ponosi Kupujący. Koszty te nie różnią się od stawek podstawowych.
Kupujący składa zamówienie w następujący sposób:
* za pośrednictwem swojego konta klienta, jeśli wcześniej dokonał rejestracji w Sklepie internetowym,
* poprzez wypełnienie formularza zamówienia bez rejestracji.
Podczas składania zamówienia Kupujący wybiera towar, liczbę sztuk, sposób płatności oraz dostawy.
Przed wysłaniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych, które podał. Zamówienie zostaje wysłane Sprzedawcy poprzez kliknięcie przycisku „Wyślij zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Dane podane w zamówieniu Sprzedawca uznaje za prawidłowe. Warunkiem ważności zamówienia jest uzupełnienie wszystkich obowiązkowych danych oraz potwierdzenie przez Kupującego zapoznania się z Regulaminem.
Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca wyśle Kupującemu potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail podany przez Kupującego. Potwierdzenie to uznaje się za zawarcie umowy. Załącznikiem do potwierdzenia jest aktualny Regulamin Sprzedawcy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę na adres e-mail Kupującego.
Jeśli Sprzedawca nie może spełnić niektórych wymagań zawartych w zamówieniu, prześle Kupującemu zmodyfikowaną ofertę na adres e-mail. Zmodyfikowana oferta jest traktowana jako nowy wniosek o zawarcie umowy, a umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Kupującego przyjęcia tej oferty na adres e-mail Sprzedawcy podany w Regulaminie.
Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę są wiążące. Kupujący może anulować zamówienie do momentu otrzymania informacji o przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę. Anulowanie zamówienia jest możliwe telefonicznie lub e-mailem na dane podane w Regulaminie.
W przypadku oczywistego błędu technicznego po stronie Sprzedawcy dotyczącego ceny towaru w Sklepie internetowym lub w trakcie zamawiania, Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru za oczywiście błędną cenę. Sprzedawca poinformuje Kupującego o błędzie bez zbędnej zwłoki i prześle zmodyfikowaną ofertę. Zmodyfikowana oferta jest nowym wnioskiem o zawarcie umowy, a umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu jej przyjęcia przez Kupującego na adres e-mail Sprzedawcy.
---
#### **IV. Konto klienta**
Na podstawie rejestracji w Sklepie internetowym Kupujący uzyskuje dostęp do konta klienta. Za pośrednictwem konta Kupujący może składać zamówienia. Kupujący może składać zamówienia także bez rejestracji.
Podczas rejestracji oraz składania zamówień Kupujący jest zobowiązany do podawania prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku zmiany danych Kupujący powinien je zaktualizować. Dane podane przez Kupującego Sprzedawca uznaje za prawidłowe.
Dostęp do konta jest zabezpieczony loginem i hasłem. Kupujący jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nadużycia konta przez osoby trzecie.
Kupujący nie jest uprawniony do udostępniania konta osobom trzecim.
Sprzedawca może usunąć konto użytkownika, w szczególności gdy Kupujący przez dłuższy czas nie korzysta z konta lub naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy sprzedaży i Regulaminu.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto może nie być dostępne nieprzerwanie, zwłaszcza ze względu na konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania Sprzedawcy lub osób trzecich.
---
#### **V. Warunki płatności i dostawa towaru**
Kupujący może zapłacić cenę towaru oraz ewentualne koszty dostawy w następujący sposób:
* bezgotówkowo kartą płatniczą za pośrednictwem sklepu luxelleparis.com,
* bezgotówkowo przelewem na konto Sprzedawcy za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay.
Wraz z ceną zakupu Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy koszty pakowania i dostawy w uzgodnionej wysokości. O ile nie wskazano inaczej, cena zakupu obejmuje także koszt dostawy.
W przypadku płatności gotówką cena jest płatna przy odbiorze towaru.
W przypadku płatności za pośrednictwem bramki płatniczej Kupujący postępuje zgodnie z instrukcjami dostawcy płatności elektronicznych.
W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie Kupującego do zapłaty zostaje spełnione w chwili zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Sprzedawca nie wymaga od Kupującego zaliczki ani innej podobnej płatności z góry. Zapłata ceny przed wysyłką nie jest zaliczką.
Zgodnie z ustawą o ewidencji sprzedaży Sprzedawca ma obowiązek wystawić Kupującemu paragon. Jednocześnie ma obowiązek zarejestrować sprzedaż online u administratora podatkowego, a w przypadku awarii technicznej najpóźniej w ciągu 48 godzin.
Towar jest dostarczany Kupującemu:
* na adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu.
Wybór sposobu dostawy odbywa się w trakcie składania zamówienia.
Koszty dostawy zależnie od sposobu wysyłki i odbioru są podane w zamówieniu oraz w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku wyboru dostawy na szczególne życzenie Kupującego, Kupujący ponosi ryzyko oraz ewentualne dodatkowe koszty związane z takim sposobem dostawy.
Jeżeli Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar na miejsce wskazane przez Kupującego, Kupujący ma obowiązek odebrać towar przy dostawie. Jeśli z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczna jest ponowna dostawa lub dostawa innym sposobem niż wskazany w zamówieniu, Kupujący pokrywa koszty ponownej dostawy lub zmiany sposobu dostawy.
Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący ma obowiązek sprawdzić nienaruszenie opakowania i w razie wad niezwłocznie zgłosić je przewoźnikowi. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania sugerującego nieuprawniony dostęp do przesyłki Kupujący nie musi jej odbierać.
Sprzedawca wystawi Kupującemu dokument podatkowy – fakturę. Faktura zostanie wysłana na adres e-mail Kupującego.
Kupujący nabywa prawo własności do towaru z chwilą zapłaty pełnej ceny, w tym kosztów dostawy, jednak nie wcześniej niż w momencie odbioru towaru. Odpowiedzialność za przypadkową utratę, uszkodzenie lub zniszczenie towaru przechodzi na Kupującego z chwilą odbioru towaru albo w chwili, gdy Kupujący miał obowiązek odebrać towar, lecz tego nie zrobił wbrew umowie.
---
#### **VI. Odstąpienie od umowy**
Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
Termin na odstąpienie wynosi 14 dni:
* od dnia odbioru towaru,
* od dnia odbioru ostatniej dostawy, jeśli przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towaru lub dostawa w częściach,
* od dnia odbioru pierwszej dostawy, jeśli przedmiotem umowy jest regularna, powtarzająca się dostawa.
Kupujący nie może odstąpić m.in. od umowy:
* o świadczenie usług, jeżeli zostały wykonane za jego uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, a Sprzedawca poinformował, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie przysługuje,
* o dostawę towarów lub usług, których cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnych od Sprzedawcy,
* o dostawę napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, które mogą zostać dostarczone dopiero po 30 dniach i których cena zależy od wahań rynkowych,
* o dostawę towarów dostosowanych do życzeń Kupującego, wykonanych na miarę lub przeznaczonych dla jednego Kupującego,
* o dostawę towarów szybko psujących się lub towarów, które po dostawie zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi,
* o dostawę towarów w zamkniętym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić, jeśli opakowanie zostało naruszone,
* o dostawę nagrań audio, wideo, audiowizualnych, książek lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte,
* o dostawę gazet, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty) oraz książek niedostarczanych w ochronnym opakowaniu,
* o dostawę treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto ich świadczenie za wyraźną zgodą Kupującego i Kupujący został poinformowany, że traci prawo odstąpienia,
* oraz w innych przypadkach wskazanych w § 7 ust. 6 ustawy nr 102/2014 Z.z.
Dla zachowania terminu odstąpienia Kupujący musi wysłać oświadczenie o odstąpieniu w terminie na odstąpienie.
Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie formularza.
Kupujący, który odstąpił od umowy, ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy w terminie 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru, także gdy ze względu na swój charakter nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową.
W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwróci Kupującemu niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, tą samą metodą płatności. Inna metoda zwrotu jest możliwa tylko za zgodą Kupującego i bez dodatkowych kosztów.
Jeżeli Kupujący wybrał inny niż najtańszy oferowany sposób dostawy, Sprzedawca zwraca koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej opcji.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków, zanim nie otrzyma zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
Towar powinien zostać zwrócony nieuszkodzony, nieużywany, niezabrudzony i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Roszczenie Sprzedawcy o odszkodowanie za uszkodzenie towaru może zostać jednostronnie potrącone z roszczeniem Kupującego o zwrot ceny.
Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub przerwania produkcji/dostaw przez producenta, importera lub dostawcę. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego e-mailem i zwróci wszystkie otrzymane środki wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu.
---
#### **VII. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia**
Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności Sprzedawca odpowiada, że w chwili odbioru towar:
* ma właściwości uzgodnione przez strony, a jeśli brak uzgodnienia – właściwości opisane przez Sprzedawcę lub producenta albo takie, których Kupujący mógł oczekiwać z uwagi na charakter towaru i reklamę,
* nadaje się do celu wskazanego przez Sprzedawcę lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
* odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionej próbki/wzoru, jeśli jakość/wykonanie określono na tej podstawie,
* jest w odpowiedniej ilości lub wadze,
* spełnia wymogi przepisów prawa.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że istniała już w chwili odbioru. Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad towaru konsumpcyjnego w okresie 24 miesięcy od odbioru. Nie dotyczy to towaru sprzedanego po niższej cenie z powodu wady, zużycia wynikającego ze zwykłego używania, towaru używanego (wada odpowiadająca stopniowi używania) ani przypadków wynikających z charakteru towaru.
W razie wystąpienia wady Kupujący może zgłosić reklamację i żądać:
**jeśli wada jest usuwalna:**
* bezpłatnego usunięcia wady,
* wymiany towaru na nowy,
**jeśli wada jest nieusuwalna:**
* odpowiedniego obniżenia ceny,
* odstąpienia od umowy.
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy:
* jeśli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy,
* jeśli nie może prawidłowo użytkować towaru z powodu ponownego wystąpienia wady/wad po naprawie,
* jeśli nie może prawidłowo użytkować towaru z powodu większej liczby wad.
Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację w każdej placówce, w której jest to możliwe, ewentualnie w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności. Konsument może zgłosić reklamację także u osoby wyznaczonej przez Sprzedawcę; taka osoba może załatwić reklamację wyłącznie poprzez wydanie naprawionego towaru, w przeciwnym razie przekaże ją Sprzedawcy.
Sprzedawca ma obowiązek wydać Kupującemu pisemne potwierdzenie daty zgłoszenia, treści reklamacji oraz żądanego sposobu jej załatwienia, a także potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odmowy.
W przypadku zgłoszenia reklamacji Sprzedawca (lub osoba upoważniona) ma obowiązek poinformować konsumenta o przysługujących mu prawach. Na podstawie wyboru konsumenta Sprzedawca ustala sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach złożonych najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych, a w uzasadnionych przypadkach (zwłaszcza wymagających oceny technicznej) najpóźniej w ciągu 30 dni. Po ustaleniu sposobu reklamacja powinna zostać załatwiona niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. Bezskuteczny upływ terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy i Kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub żądać wymiany towaru. Za moment zgłoszenia reklamacji uznaje się chwilę, w której oświadczenie woli Kupującego dotarło do Sprzedawcy.
Sprzedawca poinformuje Kupującego na piśmie o wyniku reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia.
Prawa z tytułu wad nie przysługują, jeśli Kupujący przed odbiorem wiedział o wadzie lub sam ją spowodował.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej zgłoszeniem. Prawo to należy zgłosić w terminie jednego miesiąca po upływie okresu gwarancji.
Wybór sposobu reklamacji i jej załatwienia (jeśli jest kilka możliwości) należy do Kupującego.
Prawa i obowiązki stron w zakresie odpowiedzialności za wady regulują § 499–510, § 596–600 oraz § 619–627 ustawy nr 40/1964 Zb. (Kodeks cywilny) z późn. zmianami oraz ustawa nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta z późn. zmianami.
---
#### **VIII. Doręczanie**
Strony mogą doręczać sobie wszelką korespondencję pisemną drogą elektroniczną.
Kupujący kieruje korespondencję do Sprzedawcy na adres e-mail wskazany w Regulaminie. Sprzedawca kieruje korespondencję do Kupującego na adres e-mail podany na koncie klienta lub w zamówieniu.
---
#### **IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów**
Konsument ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o naprawę sytuacji, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa. Konsument ma prawo złożyć wniosek o alternatywne (pozasądowe) rozwiązywanie sporu do podmiotu ADR, jeżeli Sprzedawca odpowiedział odmownie lub nie odpowiedział w ciągu 30 dni od wysłania prośby. Nie narusza to prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem.
Właściwym organem ADR dla sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest **Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia)**, siedziba: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927. Kontakt: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, e-mail: [ars@soi.sk](mailto:ars@soi.sk) lub @soi.sk. Strona: [https://www.soi.sk](https://www.soi.sk). Platforma ODR do rozwiązywania sporów online: [http://ec.europa.eu/consumers/odr](http://ec.europa.eu/consumers/odr).
**Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Słowacka**, Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, strona: [http://esc-sr.sk](http://esc-sr.sk) – jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.
Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży na podstawie licencji gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej sprawuje właściwy urząd okręgowy. Słowacka Inspekcja Handlowa sprawuje nadzór nad przestrzeganiem m.in. ustawy nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta.
---
#### **X. Postanowienia końcowe**
Wszelkie ustalenia między Sprzedawcą a Kupującym podlegają prawu Republiki Słowackiej. Jeśli stosunek prawny zawiera element międzynarodowy, strony uzgadniają, że właściwe jest prawo Republiki Słowackiej. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie jest wobec Kupującego związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu ustawy nr 250/2007 Z.z.
Wszelkie prawa do strony internetowej Sprzedawcy, w szczególności prawa autorskie do treści, układu strony, zdjęć, filmów, grafiki, znaków towarowych, logo oraz innych elementów, przysługują Sprzedawcy. Zabrania się kopiowania, modyfikowania lub innego wykorzystywania strony lub jej części bez zgody Sprzedawcy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe wskutek ingerencji osób trzecich w Sklep internetowy lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Kupujący nie może stosować działań, które mogłyby negatywnie wpłynąć na działanie Sklepu, ani wykonywać czynności umożliwiających nieuprawnioną ingerencję lub korzystanie z oprogramowania lub innych elementów Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
Umowa sprzedaży wraz z Regulaminem jest archiwizowana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna.
Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać Regulamin. Zmiany nie naruszają praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania wcześniejszej wersji Regulaminu.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.11.2025. ✅